Términos y Condiciones de Servicio

1. Introducción y Descripción del Servicio

Fiscalízame es una plataforma de software como servicio (SaaS) diseñada para facilitar la gestión y emisión de Documentos Tributarios Electrónicos (DTEs) según las regulaciones del Ministerio de Hacienda de El Salvador.

El Servicio incluye:

• Creación y gestión de Documentos Tributarios Electrónicos (facturas, créditos fiscales, etc.)
• Integración con el Ministerio de Hacienda para transmisión de DTEs
• Sincronización automática de DTEs desde Gmail
• Gestión de productos, clientes y órdenes
• Sistema de punto de venta (POS) web
• Generación de reportes y análisis
• Almacenamiento y gestión de archivos
• Soporte técnico por email, WhatsApp y sistema de tickets

2. Elegibilidad y Cuenta de Usuario

2.1 Requisitos de Edad y Capacidad

• Debes tener al menos 18 años de edad
• Debes tener capacidad legal para celebrar contratos
• Si actúas en nombre de una empresa, tienes autoridad para vincularla a este Acuerdo

2.2 Información de Cuenta

• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y PIN de POS
• Eres completamente responsable de todas las actividades bajo tu cuenta
• Notificarás inmediatamente si descubres uso no autorizado
• Debes proporcionar información precisa, completa y actualizada

2.3 Suspensión de Cuenta

Podemos suspender o cancelar tu cuenta si:

• Violás estos Términos de Servicio
• Incumples pagos después de 15 días
• Usas la plataforma para actividades ilegales
• Tu NIT no es válido o está cancelado
• Transmites DTEs con información fraudulenta

3. Suscripción y Facturación

3.1 Modelos de Suscripción

Fiscalízame ofrece planes de suscripción mensual y anual. Los precios, características y limitaciones de cada plan se especifican en la página de precios.

3.2 Renovación Automática

• Tu suscripción se renovará automáticamente al final de cada período
• Se te cobrará automáticamente el monto de tu plan actual
• Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento desde tu panel de control
• La cancelación es efectiva al final del período de facturación actual

3.3 Cambios de Plan

• Puedes cambiar de plan en cualquier momento
• Upgrades se facturan inmediatamente y se aplican cambios de característica al instante
• Downgrades se aplican al siguiente período de facturación

3.4 Facturación y Pagos

• Los pagos se procesan a través de proveedores de pago seguros
• Proporcionarás información de facturación válida y actualizada
• Autorizas a Fiscalízame a cobrar tu método de pago registrado
• Si un pago falla, reinentaremos durante 15 días
• Después de 15 días de impago, tu cuenta puede ser suspendida

3.5 Reembolsos

• No ofrecemos reembolsos por períodos parciales o DTEs ya procesados
• Cancelar tu suscripción no genera reembolso del período actual
• Reembolsos especiales se consideran caso por caso

4. Código de Conducta y Prohibiciones

Al usar Fiscalízame, te comprometes a:

4.1 Cumplimiento Legal

• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables de El Salvador
• Cumplir con regulaciones del Ministerio de Hacienda para DTEs
• No usar la plataforma para actividades fraudulentas, ilegales u discriminatorias

4.2 Prohibiciones Específicas

No debes:

• Emitir DTEs con información falsa o fraudulenta
• Crear múltiples cuentas para evadir límites o regulaciones
• Intentar hackear, interferir o deshabilitar sistemas de seguridad
• Usar la plataforma para distribuir malware u código malicioso
• Acosar, intimidar o amenazar a otros usuarios o empleados
• Recopilar datos de otros usuarios sin autorización
• Revender o transferir acceso a otros sin autorización
• Realizar ataques de denegación de servicio (DoS)
• Compartir contraseñas u acceso con terceros no autorizados
• Usar la plataforma para eludir obligaciones fiscales

5. Propiedad Intelectual

5.1 Derechos de Fiscalízame

• Fiscalízame retiene todos los derechos a la plataforma, software, código, características y diseño
• Esto incluye patentes, derechos de autor, marcas registradas y secretos comerciales
• Se te otorga licencia limitada para acceder y usar Fiscalízame únicamente conforme a estos Términos

5.2 Tu Contenido

• Retienes todos los derechos a tus DTEs, datos de clientes y contenido
• Otorgas a Fiscalízame licencia para procesar y almacenar este contenido
• Puedes eliminar tu contenido en cualquier momento (excepción: retención legal de DTEs)

5.3 Comentarios y Sugerencias

Si proporcionas comentarios, sugerencias o ideas, Fiscalízame puede usarlos sin restricción ni compensación.

6. Renuncia de Garantías

Rechazamos explícitamente:

• Garantías de comerciabilidad o idoneidad para propósito particular
• Garantías de que el Servicio será ininterrumpido, oportuno o sin errores
• Garantías de precisión, completitud o relevancia de datos
• Garantías de que bugs serán corregidos sin costo

Advertencia de Cumplimiento Fiscal

Aunque Fiscalízame implementa controles para cumplimiento del Ministerio de Hacienda, no garantizamos que todos los DTEs serán aceptados o aprobados. El usuario es responsable final de la legalidad y precisión de DTEs. Fiscalízame no es responsable de rechazos del MH, multas o penalidades fiscales.

7. Limitación de Responsabilidad

Esto incluye pero no limitado a:

• Pérdida de ingresos o ganancias
• Pérdida de datos o información
• Pérdida de reputación o negocio
• Pérdida de oportunidades comerciales
• Multas o penalidades del gobierno
• Costos de recuperación o alternativa

Limitación Total

La responsabilidad total de Fiscalízame por cualquier reclamo no excederá el monto que pagaste en el último período de facturación.

Esta limitación se aplica incluso si fuéramos notificados de la posibilidad de tales daños.

8. Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y eximir a Fiscalízame de cualquier reclamo, demanda, pérdida, daño, obligación o costo (incluyendo honorarios legales) que surja de:

• Tu uso del Servicio
• Tu violación de estos Términos
• DTEs que emites que contienen información falsa
• Tu negligencia o mal conducta
• Violación de derechos de terceros

9. Disponibilidad del Servicio y Cambios

9.1 Disponibilidad Limitada

• Fiscalízame se esfuerza por uptime del 99.5% durante horas de negocio
• No garantizamos disponibilidad continua ininterrumpida
• Se permiten interrupciones para mantenimiento (preferiblemente fuera de horario)

9.2 Cambios al Servicio

• Fiscalízame puede cambiar, modificar o descontinuar características en cualquier momento
• Notificaremos cambios materiales con 30 días de anticipación
• Cambios críticos de seguridad pueden implementarse sin previo aviso
• Discontinuación del Servicio requiere 60 días de aviso previo

9.3 Obligaciones de Fiscalízame Durante Discontinuación

• Proporcionar acceso a exportar datos en formato estándar
• Mantener DTEs en archivo durante 2 años después de discontinuación
• Devolución prorrateada de cuotas no utilizadas

10. Terminación

10.1 Terminación por Usuario

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel
• La cancelación es efectiva al final del período actual
• No hay reembolsos de períodos parciales

10.2 Terminación por Fiscalízame

• Con 30 días de aviso por incumplimiento de pago
• De inmediato por violación de Términos
• De inmediato si tu NIT es cancelado por autoridades fiscales

10.3 Después de Terminación

• Tu acceso a Fiscalízame será deshabilitado
• Tendrás 30 días para exportar tus datos
• DTEs continuarán almacenados según requisitos legales
• Se eliminarán otros datos después de 90 días

11. Confidencialidad

• Ambas partes se comprometen a mantener confidencialidad de información sensible
• Información de clientes es confidencial conforme a nuestra Política de Privacidad
• Información técnica de plataforma es confidencial y propiedad de Fiscalízame
• La divulgación puede requerirse por ley (autoridades fiscales, legales)

12. Soporte Técnico

12.1 Canales de Soporte

• 📧 Email: [email protected]
• 💬 WhatsApp: +503-XXXX-XXXX
• 🎫 Sistema de Tickets: panel.fiscalizame.sv/soporte

12.2 Tiempos de Respuesta

• Email: Respuesta dentro de 24 horas hábiles
• WhatsApp: Respuesta dentro de 2 horas hábiles
• Tickets: Según prioridad del sistema

12.3 Scope del Soporte

• Problemas técnicos de la plataforma Fiscalízame
• Preguntas sobre características y funcionalidad
• Problemas de integración con MH (orientación)
• No incluye: Asesoría fiscal, impuestos, contabilidad (contrata experto)

13. Cumplimiento del Ministerio de Hacienda

13.1 Responsabilidad del Usuario

• Eres responsable de emitir DTEs conforme a regulaciones del MH
• Eres responsable de mantener registros según requisitos fiscales
• Eres responsable de responder a auditorías del MH
• Fiscalízame no es tu asesor fiscal

13.2 Transmisión de DTEs

• Fiscalízame transmitirá DTEs al MH según configuración
• DTEs transmitidos se consideran evidencia de generación
• El MH mantiene registros oficiales de DTEs transmitidos
• DTEs rechazados por MH deben ser corregidos por el usuario

13.3 Cambios Regulatorios

Fiscalízame se actualizará para reflejar cambios en regulaciones del MH. Estos cambios pueden requerir actualizaciones de tu cuenta o datos. Podrán hacerse cambios técnicos sin costo, pero pueden resultar en funcionalidad reducida si no actúalizas.

14. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

14.1 Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen y construyen de acuerdo con las leyes de El Salvador, sin consideración de conflictos de leyes.

14.2 Jurisdicción

Los tribunales competentes de El Salvador tendrán jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa.

14.3 Resolución de Disputas

Antes de litigio, ambas partes intentarán resolver mediante negociación de buena fe durante 30 días.

15. Disposiciones Diversas

15.1 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y Fiscalízame.

15.2 Enmiendas

Fiscalízame puede enmendar estos Términos en cualquier momento. Cambios materiales serán notificados con 30 días de anticipación. Tu uso continuado después de cambios constituye aceptación.

15.3 Separabilidad

Si alguna disposición es inválida, las disposiciones restantes permanecen en efecto.

15.4 Sin Renuncia

La falta de hacer valer un derecho no constituye renuncia a ese derecho.

15.5 Asignación

No puedes ceder tus derechos bajo estos Términos. Fiscalízame puede ceder derechos a afiliados.

16. Preguntas Sobre Estos Términos

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones:

Responderemos a solicitudes dentro de 10 días hábiles.