Devoluciones con Evento de Retorno

Cómo registrar la devolución de productos facturados o exportados, de envases retornables o de compras a sujetos excluidos, y enviar el evento de retorno a Hacienda.

Cuando un cliente devuelve productos que compró con una Factura o una Factura de Exportación, cuando recuperas el depósito de envases o empaques retornables, o cuando devuelves a un sujeto excluido parte de lo que le compraste, Hacienda pide documentarlo con un Evento de Retorno (tipo 18). Es parte de la Normativa DTE 2.0 y en Fiscalízame se registra desde Devoluciones.

El evento se relaciona con el documento original, detalla qué productos regresan y por cuánto, y se envía firmado a Hacienda igual que cualquier otro documento electrónico.

El Evento de Retorno aplica a la Factura (01), la Factura de Exportación (11) y la Factura de Sujeto Excluido (14). Si la venta se documentó con un Comprobante de Crédito Fiscal, la devolución se hace con una Nota de Crédito.

¿Cuándo se puede registrar una devolución?

Reembolsos: el cliente devuelve producto y se le reintegra lo pagado.
Envases o empaques: se devuelve el depósito de envases, cajas o empaques retornables.
Exportaciones: disminuye lo exportado con una Factura de Exportación.
Compras a sujetos excluidos: disminuye lo que compraste con una Factura de Sujeto Excluido; en este caso es el proveedor quien te devuelve el dinero.

Además, la factura debe cumplir estas condiciones:

Tener sello de recepción de Hacienda.
No estar anulada ni tener una anulación en proceso.
Estar dentro del plazo de devolución: tres meses contados desde su fecha de generación. Si tu actividad económica es 01282, 21001, 46484 o 47721, el plazo para facturas y facturas de exportación es de dos años.

Tu organización debe emitir con la versión 2 de la API de Hacienda (Normativa DTE 2.0). Si todavía emite con la versión 1, la página de devoluciones te lo indicará.

Registrar una devolución

Paso 1: Elige la factura

Usa «Ajustar una venta» en el menú lateral (o el botón «Ajustar venta» en el detalle de la orden o del documento electrónico), elige la factura y luego «Se devolvieron productos». También puedes abrir Devoluciones y hacer clic en «Registrar devolución».
Busca la factura por número de control, código de generación o nombre del cliente. La búsqueda no distingue mayúsculas ni tildes.
Cada resultado muestra cuántos días quedan para devolver. Las facturas que ya no admiten devoluciones aparecen en gris con el motivo.

Si el cliente devuelve productos de varias facturas, usa «Agregar otra factura de este cliente». Un mismo evento puede incluir hasta 50 documentos, siempre que sean del mismo tipo y del mismo cliente o proveedor. En las exportaciones, además, deben coincidir el país de destino, el régimen, el recinto fiscal y el tipo de exportación.

Paso 2: Indica qué se devuelve

Para cada producto verás cuánto se vendió y cuánto queda disponible para devolver.

Escribe la cantidad que regresa, o usa «Todo» para devolver lo disponible de ese producto.
«Devolver toda la factura» completa todas las cantidades de una vez.
El monto de cada línea se calcula al instante y respeta los descuentos que tuvo la factura, incluido el descuento global.
Si la factura tuvo retención (IVA retenido a un gran contribuyente o renta retenida a un sujeto excluido), la devolución incluye la parte de la retención que corresponde a lo devuelto.
En una exportación, el seguro y el flete no se devuelven: el evento solo incluye el valor de la mercadería.

Paso 3: Indica el motivo

Elige Reembolso, Recuperación de envases o empaques u Otro motivo. El motivo y las notas quedan en tu registro; Hacienda no los recibe.

Paso 4: Emite el evento

El panel Resumen muestra el total a devolver al cliente (o el que te devuelve el proveedor, en una compra a un sujeto excluido) y el IVA incluido, si lo hay. Al hacer clic en «Emitir evento de retorno» y confirmar, Fiscalízame:

Firma el evento de retorno.
Lo envía a Hacienda.
Cuando Hacienda lo acepta, genera el PDF y se lo envía al cliente si tiene correo registrado.

El evento se emite desde el mismo establecimiento y punto de venta que emitieron la factura.

Seguimiento

En el detalle de cada devolución verás su estado, que se actualiza solo mientras Hacienda responde:

Estado	Qué significa
Enviando a Hacienda	El evento está firmado y en camino.
Aceptado	Hacienda otorgó el sello de recepción.
Requiere atención	No se pudo transmitir. Puedes reintentar desde el documento electrónico.
Rechazado por Hacienda	Se muestra el motivo del rechazo. Los productos siguen disponibles para devolver.
Anulado	Hacienda aceptó la anulación del evento.

Devoluciones parciales

Puedes registrar varias devoluciones sobre una misma factura. Fiscalízame lleva la cuenta de lo que ya regresó y no permite devolver más de lo vendido. La última devolución de un producto toma exactamente lo que queda, para que la suma de todas nunca supere lo que pagó el cliente.

Anular una devolución

Si una devolución se registró por error, ábrela y haz clic en «Anular devolución». Se enviará a Hacienda un evento de invalidación; cuando lo acepte, los productos volverán a contar como vendidos en su factura. Después puedes registrar la devolución correcta.

Hacienda no permite anular una factura mientras tenga un evento de retorno vigente. Si necesitas anular la factura, anula primero sus devoluciones.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar un producto por otro? Registra la devolución del producto que regresa y emite una nueva factura por el producto que se lleva el cliente.

¿Por qué no encuentro una factura? Revisa que tenga sello de recepción y que no haya vencido su plazo de devolución. En la búsqueda, las facturas que no admiten devoluciones aparecen con el motivo.

¿Quién puede registrar devoluciones? Quienes tengan los permisos Ver, Registrar y Anular eventos de retorno. Por defecto los tienen el propietario y los administradores de la organización.